L'un de nos principaux clients du secteur des technologies, qui fait partie des meilleurs employeurs selon le magazine FORTUNE, concentre ses efforts sur la création d'un environnement stimulant pour ses salariés, clients et visiteurs. L'entreprise a aidé les entrepreneurs à établir une présence en ligne grâce à des domaines, un hébergement, une messagerie et une solution de sécurité. Elle s'est adressée à nous quand elle a voulu attirer et retenir les meilleurs talents pouvant aider l'entreprise à se hisser parmi les meilleures de sa catégorie. Il lui fallait être en mesure d'offrir à ses utilisateurs l'expérience client idéale qui augmenterait l'engagement des utilisateurs, les performances et la satisfaction. 

Désormais, nous assurons nous-mêmes tous les services facilitaires dans le périmètre, ce qui nous a donné accès à tout l'espace de travail du client pour mettre en œuvre des expériences, processus et caractéristiques sur le lieu de travail. Nous avons présenté les solutions suivantes pour répondre aux besoins du client : 

• Réaliser soi-même tous les services non essentiels pour fournir souplesse et flexibilité au client.  
• Mise en place de Workplace Experience Managers (Responsables de l'expérience sur le lieu de travail) pour développer l'engagement des salariés et les performances.  
• Intégration de la transparence financière et mise en place du vrai coût de la fonctionnalité immobilière d'entreprise.  
• Pour accélérer et numériser le processus de bon de commande, nous avons mis en place notre système mondial de facility management, FMS@ISS.  
• Proposition des outils et processus de planification des immobilisations dont le client peut se servir. 

Aujourd'hui, ISS fournit des services à 13 sites incluant des locaux pour les bureaux du siège social, des centres d'appels et des centres de données. ISS offre un modèle de services facilitaires intégrés (IFS) complet, basé sur les résultats, sur environ 92 000 m².  

Notre partenariat axé sur l'expérience sur le lieu de travail a payé. L'environnement de travail du client a récemment reçu la note A+ (A+ = 79/100) par rapport à des entreprises comparables en taille, emplacement et secteur. En 2019, le score de rétention du client score était de 72/100. Il reposait sur le salaire, les avantages et l'environnement de travail. 69 % des personnes ayant noté le client ont alors déclaré qu'ils étaient heureux d'aller au travail tous les jours.