Pour des standards élevés en cas de service externalisé, il faut faire correspondre le bon talent avec la meilleure solution de service et un état d'esprit adéquat. En veillant sur nos collaborateurs et à leur motivation – plutôt que de s'adresser à une sous-traitance –, nous gérons mieux le risque, améliorons l'efficacité opérationnelle et la transparence, et contrôlons de A à Z la qualité du service dans un espace de travail.

Nous pensons que les gens ne cessent jamais d'apprendre. Et nous savons que les salariés performants – qu'ils se spécialisent ou élargissent leurs compétences – apprécient davantage leur travail et restent plus longtemps. C'est la raison pour laquelle nous investissons constamment dans le développement de nos équipes. À tous les niveaux de notre organisation, nos salariés reçoivent les soins et l'attention dont ils ont besoin pour s'épanouir dans notre culture d'entreprise – de sorte qu'ils puissent avoir un fort impact chez vous.

En offrant à nos équipes divers moyens de renforcer leurs compétences et de faire évoluer leur carrière, nous nous assurons que nos collaborateurs deviennent plus flexibles dans les équipes. Par exemple, en améliorant les compétences de nos collaborateurs, nous pouvons offrir davantage de support durant les heures de pointe au restaurant d'entreprise en transférant un réceptionniste dans l'équipe de service pendant le déjeuner. Nous pouvons aussi avoir un agent d'entretien qui a été formé à la maintenance pour effectuer des réparations simples dans l'espace de travail. C'est la raison pour laquelle les clients ont souvent le sentiment qu'ISS offre une approche de l'espace de travail « holistique » ou à « 360 degrés ».