VISION

Publications

Nos publications explorent les dernières tendances et recherches portant sur l'externalisation, le facility management et l’environnement de travail.

Rapport annuel 2019

Lisez notre Rapport annuel 2019 pour en savoir plus sur notre activité et nos performances. En 2019, nous avons poursuivi une transformation audacieuse et vitale qui améliore notre capacité à servir nos clients key accounts.

Lisez notre rapport annuel

LIVRES BLANCS

L'avenir de l'externalisation

ISS a chargé le Copenhagen Institute for Future Studies (CIFS) d'élaborer plusieurs scénarios pour l'avenir du secteur mondial du Facility management. Ce travail a été réuni dans cinq Livres Blancs ISS 2020 Vision sur les perspectives à venir dans l'industrie du Facility management.

LIVRE BLANC

Future of Work, Workforce & Workplace

Les espaces de travail ne sont plus considérés comme l’épicentre d’une entreprise. Pourtant, les espaces physiques restent essentiels pour créer et soutenir la culture d'entreprise. Les environnements, associés à une approche centrée sur l'humain, doivent fournir une expérience holistique du lieu de travail, où les occupants peuvent être productifs et s'épanouir.

LIVRE BLANC

ISS 2020 Vision: : Le futur du Service Management

Le cinquième et dernier Livre blanc d'ISS et du Copenhagen Institute of Future Studies (CIFS) explore les tendances qui révolutionnent le service management, un paramètre compétitif critique pour la plupart des entreprises aujourd'hui.

LIVRE BLANC

Avenir de l'externalisation et perspectives du Facility management

Au-delà de 2020, les tendances globales refaçonnent l'externalisation de plusieurs manières. L'avenir de l'externalisation se caractérisera par un degré élevé de collaboration afin de renforcer la concurrence mondiale. L'externalisation évolue de manière à s'adapter aux nouveaux besoins du marché et à la complexité croissante des défis auxquels les entreprises continueront d'être confrontées à l'avenir.

LIVRE BLANC

Future of Public Sector Outsourcing

Le facility management offre des opportunités inégalées pour établir de nouveaux modèles de collaboration.« L'avenir de l'externalisation dans le secteur public sera caractérisé par un facility management, fondé sur la précision et la mesure, le respect des processus et l'excellence opérationnelle.

LIVRE BLANC

New Ways of Working – The Workplace of the Future

À l'avenir, le facility management devra inclure de nouveaux concepts de services innovants qui ne se contentent pas de considérer l'espace de travail comme une opportunité de réduction de coûts.Ce rapport analyse les thèmes stratégiques qui façonnent les futures stratégies de l'environnement de travail.

LIVRE BLANC

2020 Vision

ISS et le Copenhagen Institute for Futures Studies (CIFS) ont réalisé une étude sur l'avenir du facility management dans le monde, en s'appuyant sur une enquête auprès de plus de 300 cadres chez ISS et 50 spécialistes issus du réseau Global FM network. L'étude se base également sur des ateliers et des entretiens approfondis avec des acteurs majeurs du secteur.

Rapport RSE 2019

Lisez notre Rapport RSE 2019 pour en savoir plus sur la manière dont nous prenons soin de nos employés, de nos clients et de l'environnement.

Lisez notre rapport RSE

LIVRES BLANCS

Perspectives dans les services facilitaires et l'aménagement des lieux de travail

Nos livres blancs vous apportent un éclairage sur le facility management, l'environnement de travail et l’externalisation des services.

LIVRE BLANC

Perspectives of the FM Market Development

Ce document examine l'évolution de l'industrie du facility management depuis les années 1980 jusqu'à aujourd'hui et propose quelques prédictions sur l'avenir de cette industrie. Le secteur passe d'un modèle mono-service à un modèle de prestations de services intégrées, à l'échelle nationale, voire internationale.

LIVRE BLANC

Managing and Mitigating risk within Strategic Facility Management

Ce livre blanc porte sur le management des risques grâce à la mise en place du facility management stratégique. Il repose sur un travail de terrain réalisé par le Department of Information and Facility Management (IFM) de la Vienna University of Technology et de PriceWaterhouseCoopers Autriche (PwC), ainsi que sur l’expérience acquise par ISS Autriche.

LIVRE BLANC

Définir l'excellence du service dans le Facility management

Ce livre blanc conclut deux thèmes principaux qui émergent dans la motivation de l'excellence du service. Tout d'abord, le fait que l'excellence est soutenue par la constance, et ensuite une confiance absolue dans le respect d'un ensemble de normes convenues. Mais, les recherches montrent également que cette constance ne suffit pas en elle-même pour garantir l'excellence du service.

LIVRE BLANC

Service Innovation in the Facility Management Industry

L'innovation est aujourd'hui l'un des principaux défis pour le secteur du facility management. En dépit de leur évolution positive au cours des dix dernières années, les entreprises du FM peuvent faire encore plus pour innover.

LIVRE BLANC

Tendances et évolutions dans le Facility management

Le livre blanc traite des tendances et développements supplémentaires dans le secteur du Facility management d'après le travail de terrain du département de l'information et de la gestion des sites de l'Université technologique de Vienne, et d'expériences vécues du point de vue du prestataire dans le secteur de la gestion des sites par le biais du fournisseur ISS.

LIVRE BLANC

Excellence in Transition Management

Ce Livre blanc étudie les éléments clés nécessaires à la réussite du processus de transition dans le domaine de l'externalisation, et à la mise en place d'un partenariat d'externalisation performant.

LIVRE BLANC

Creating a Security Request for Proposal

Qu'appelle-t-on Request for Proposal (RFP), comment peut-elle améliorer le processus d'appel d'offres et comment une société de services de sécurité identifie-t-elle les types d'informations nécessaires pour rédiger un RFP efficace ? Ce document présente un cadre basé sur cinq étapes fondamentales pour élaborer, examiner et publier un appel d'offres, puis évaluer les propositions de collaboration avec les appels d'offres concernant les services de sécurité dans le secteur de l'externalisation.

LIVRE BLANC

Working with Change Management in Service Outsourcing

L'externalisation des services entraîne de nombreux changements. Que ce soit pour les salariés ou pour l’entreprise de manière plus globale.

LIVRE BLANC

Coûts indirects, quelles sont les économies réalisées grâce à l'externalisation ?

Les entreprises utilisent de plus en plus souvent l'externalisation comme une stratégie pour augmenter la rentabilité, se recentrer sur leur cœur de métier et améliorer la performance et la compétitivité.

LIVRE BLANC

Diversité et externalisation

La main d'œuvre mondiale fait face à d'importants défis démographiques, et toutes les organisations doivent élaborer et mettre en œuvre une stratégie de gestion du changement.

LIVRE BLANC

Questions de RH à étudier lors de l'externalisation des services

Bien que les problèmes de RH soient cruciaux pour déterminer la réussite des processus d'externalisation des services, on ne leur accorde trop souvent pas l'attention adéquate.

LIVRE BLANC

Multiskilling and Job Satisfaction in Outsourcing

La polyvalence est un moyen efficace d'organiser les emplois afin de stimuler la productivité, la flexibilité et la qualité du service.

LIVRE BLANC

La diversité attire de nouveaux talents dans l'entreprise

Une nouvelle étude d'ISS Danemark et de la Copenhagen Business School montre comment la diversité attire de nouveaux talents dans l'entreprise. Pour attirer et retenir ces salariés qualifiés, il est essentiel d'adopter une approche plus inclusive à l'égard de la gestion des talents.

LIVRE BLANC

Des équipes ultra diversifiées sont source de bien-être sur le lieu de travail

Une nouvelle étude menée par ISS et l'École de commerce de Copenhague montre que les équipes fortement ou extrêmement diversifiées peuvent améliorer le bien-être sur le lieu de travail. Cela vient du potentiel de la diversité à générer une cohérence sociale et une meilleure socialisation, communication et ouverture d'esprit chez les collaborateurs.

LIVRE BLANC

Le développement du leadership s'appuie sur des équipes diversifiées

Une nouvelle étude d'ISS Danemark montre qu'être à la tête d'équipes diversifiées renforce les compétences des responsables en matière de communication, de développement des relations et des talents, et garantit en outre l'inclusion. Il en résulte un effet positif car quand le management est meilleur, le fonctionnement d'une équipe hétérogène s'améliore également.

LIVRE BLANC

Un leadership diversifié génère des gains plus élevés

Ce rapport montre que les entreprises qui ont un management plus diversifié ont une marge opérationnelle de 12,6 points supérieurs à celle des entreprises dont le management est moins diversifié. En outre, la plupart des entreprises ont une marge opérationnelle qui a en moyenne 5,7 points de plus que leurs concurrents.

LIVRE BLANC

Lier l'expérience client à l'engagement des collaborateurs qui délivrent les services

Dans ce livre blanc, nous avons effectué une série d'analyses, et les recherches complémentaires ont révélé de nouvelles connaissances importantes concernant le lien entre engagement des employés du service et expérience client.

LIVRE BLANC

Engagement des collaborateurs : le rôle crucial du manager

Les salariés motivés sont plus productifs, plus centrés sur les clients et plus fidèles. Les entreprises dont le niveau d'engagement des employés est élevé sont plus rentables, selon un certain nombre d'études réalisées au cours des deux dernières décennies.

LIVRE BLANC

Formation efficace des équipes qui délivrent les services

La qualité de service est le principal moteur de la satisfaction du client. La formation étant le pilier de l'amélioration de la qualité de service, elle constitue l'un des processus internes les plus importants pour une entreprise.

LIVRE BLANC

La valeur des processus stratégiques RH.

Le pilotage des services consiste à créer continuellement de la valeur pour les clients. L'entreprise de services doit donc exceller à servir les travailleurs de première ligne, qui sont le lien le plus important entre l'entreprise et les clients.

LIVRE BLANC

Service Design : un pas en avant dans la création d'expériences de travail positives

L'expérience collaborateur est un élément crucial pour les entreprises évoluant dans l'environnement compétitif actuel.Ce livre blanc porte sur l'utilisation du service design pour innover et améliorer l’environnement de travail.« Ce processus intentionnel, structuré et centré sur l'utilisateur constitue un nouveau paradigme pour l'industrie du facility management.

LIVRE BLANC

Service Management 3.0 : la nouvelle génération de services

Si toutes les entreprises se font effectivement concurrence dans le domaine des services, le facteur clé de différenciation réside alors dans le modèle de pilotage des services et la capacité à l'exécuter. Toutefois, les modèles et thèmes traditionnels ne suffisent plus.

LIVRE BLANC

How 'New Ways of Working' Affect our Use of Facilities

Notre façon de travailler a considérablement changé au cours des 50 dernières années. Cela a eu un impact sur notre utilisation des services car ils soutiennent notre façon de travailler.

Restez informé

Inscrivez-vous pour recevoir les dernières informations d’ISS Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Se désinscrire ici

VISION

Expériences "people, places, planet"

ÉTUDE DE CAS

Assurer la transition d’un contrat international en période de pandémie

Au cours des premiers mois de l’année 2020, ISS a relevé avec succès les défis liés au transfert des services de facility management de Nestlé vers ISS. Malgré la pandémie, nous avons contribué à assurer une transition en douceur et avons même réussi à la mener à bien en un temps record.

Transitioning a global contract during a global pandemic

ÉTUDE DE CAS

Un lieu cinq étoiles offrant un service sept étoiles

ISS s’apprête à faire passer les services du 7, Mikonkatu à un niveau supérieur. Propriété d’Ilmarinen, la plus grande compagnie d’assurance retraite de Finlande, le bâtiment Mikonkatu 7 est actuellement en cours de rénovation et est en passe de transformer complètement ses services. Au cœur de l’opération se trouve un restaurant, qui deviendra un point de rencontre à la fois pour les usagers des lieux et pour ceux qui se baladent dans le centre ville d’Helsinki.

A five-star location with seven-star service

PERSONNES

Faire partie de quelque chose qui nous dépasse en protégeant la vie et les biens

Rencontrez Meleah Kielty. Elle travaille en tant qu'agent de sécurité sur le site d'un client à Hiawatha, dans l'Iowa, aux États-Unis. Meleah et son équipe protègent les clients et le site en assurant un service de sécurité 24h/24. Découvrez à quoi ressemble sa journée de travail et ce qui la motive.

Meleah Kielty

PEOPLE MAKE PLACES

Plus de 60.000 clients dans plus de 30 pays