La réponse d'ISS Chine pour aider les clients à réintégrer les espaces de travail Après avoir compris les préoccupations et les processus de réouverture des clients, l'équipe d'ISS en Chine s'est concentrée sur le processus du self delivery et a compris ce qui devait changer ou être ajusté pour aider, avec succès, les clients à rouvrir leurs sites.
La réponse d'ISS Chine pour aider les clients à revenir dans l'espace de travail incluait trois défis principaux : les processus en place pour tous les points de contact du bureau, les EPI et matériels, et le suivi quotidien des cas.
Touchpoints Chez ISS, nous nous concentrons sur le parcours client : nous identifions plusieurs points d'interaction où ISS agit au service des occupants tout au long de la journée de travail. Les collaborateurs d'ISS sont formés pour se concentrer sur la création d'une expérience appropriée sur le lieu de travail, en adaptant les services et les mesures en fonction de points d'interaction déterminés et des zones sensibles. Les points d'interaction ou touchpoints sont notamment l'entrée des bâtiments, la réception, la machine à café, les sanitaires... Tous ces points d'interaction influent sur la manière dont les salariés réagissent et se sentent au sein de leur espace de travail. Face à l'évolution de la COVID-19, nos équipes à travers le monde, comme ISS Chine, ont dû
réévaluer le parcours client de manière à s'assurer que les protocoles adaptés étaient en place pour protéger nos collaborateurs et les salariés des clients.
Pour ISS Chine, cela recouvrait par exemple le contrôle de la température à l'entrée du bâtiment, la désinfection des surfaces fréquemment touchées, la propreté et la désactivation des équipements de chauffage, ventilation et climatisation, et la désinfection des ascenseurs et escaliers.
EPI et matériel ISS Chine et ses partenaires ont travaillé sans relâche pour obtenir les EPI adaptés avant la réouverture. Ils savaient qu'il serait plus difficile ensuite de s'approvisionner en équipement et matériel, comme les masques de qualité, s'ils attendaient trop longtemps.
Suivi des cas Alors que les clients lançaient leurs propres procédures pour suivre les cas suspects et avérés de COVID-19 dans leurs espaces de travail, ISS Chine prenait des précautions supplémentaires en effectuant des contrôles quotidiens auprès de tous les salariés et sites concernant les cas potentiels et confirmés. Chaque jour, ils adressent une enquête aux employés et sites d'ISS pour suivre les cas suspects ou confirmés de COVID-19 afin d'avertir rapidement les clients et effectuer les mesures de quarantaine et d'isolement nécessaires .
